التعليمات

الفخار مادة طينية طبيعية مسامية وقابلة للتنفس. تساعد في تبريد المياه بشكل طبيعي وتوفر تجربة شرب تقليدية ذات طابع ترابي. ونظراً لأن كل قطعة مصنوعة يدوياً، فإن الاختلافات الطفيفة في الملمس أو الشكل أو اللون أمر طبيعي وجزء من سحرها.

نعم. يقوم الفخار بتبريد المياه من خلال التبخر الطبيعي من السطح الخارجي. يعتمد تأثير التبريد على درجة حرارة الغرفة وتدفق الهواء والرطوبة. في الطقس الدافئ، يكون التأثير أفضل عادةً في الأماكن المغلقة التي تتمتع بالتهوية.

نعم، عند استخدامه والعناية به بشكل صحيح. صُممت أواني الشرب الفخارية لدينا للاستخدام اليومي. وكما هو الحال مع جميع المنتجات الطينية الطبيعية، فإن التنظيف المناسب والرعاية الأساسية يساعدان في ضمان أفضل تجربة.

نعم، هذا أمر طبيعي. نظراً لأن الفخار مسامي، قد تلاحظ قطرات من الرطوبة على السطح الخارجي أثناء تبريد الماء. نوصي بوضعها على صينية أو قاعدة، خاصة على الأسطح الخشبية.

قد يحدث تسريب بسيط في الفخار المصنوع يدوياً، خاصة قبل معالجته (التحضير الأول) أو إذا تُرك مملوءاً لفترات طويلة جداً. بعد التحضير المناسب والاستخدام العادي، تعمل معظم القطع بشكل جيد. إذا لاحظت تسريباً غير طبيعي، يرجى التواصل معنا مع إرفاق صور واضحة.

في مرات الاستخدام الأولى، قد تلاحظ طعماً ترابياً خفيفاً. هذا أمر طبيعي. بعد التنظيف المناسب والاستخدام المنتظم، يصبح الطعم عادةً نقياً ومستساغاً.

بالنسبة لأواني الطهي، يوصى بالتحضير قبل الاستخدام الأول. يساعد ذلك في تجهيز الطين وتحسين الأداء وإطالة عمر القطعة.

ضع طبقة رقيقة من زيت الطهي على السطح الداخلي والغطاء، ثم اتركها لتمتص الزيت لبضع ساعات قبل الاستخدام. اتبع تعليمات التحضير المرفقة مع منتجك للحصول على أفضل النتائج.

اغسلها بلطف بالماء. استخدم صابوناً خفيفاً فقط إذا لزم الأمر. تجنب استخدام أدوات التنظيف الخشنة والمواد الكيميائية القوية. اترك المنتج ليجف تماماً قبل تخزينه.

نعم. الاختلافات الطفيفة في اللون والملمس والطلاء والشكل هي أمور طبيعية في المنتجات المصنوعة يدوياً ولا تعتبر عيوباً، بل هي جزء من أصالة كل قطعة.

نعم، نقوم بالتوصيل إلى جميع إمارات الدولة.

الطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 درهم إماراتي مؤهلة لتوصيل قياسي مجاني في جميع أنحاء الإمارات. الطلبات التي تقل عن 100 درهم إماراتي تخضع لرسوم توصيل ثابتة بقيمة 15 درهماً إماراتياً.

يستغرق التوصيل القياسي عادةً من 2 إلى 4 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 2 ظهراً بتوقيت الإمارات تتم معالجتها عادةً في نفس اليوم. أما الطلبات التي تقدم بعد الساعة 2 ظهراً، أو في عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات الرسمية، فتتم معالجتها في يوم العمل التالي.

إذا كان موقعك يقع ضمن منطقة نائية أو خارج نطاق الخدمة، سيتصل بك فريقنا لترتيب خيار توصيل بديل أو حل للاستلام.

نقبل الدفع ببطاقات الائتمان والخصم المباشر الرئيسية، Apple Pay، وبوابات دفع محلية مختارة.

نعم، تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام في جميع أنحاء الإمارات للطلبات المؤهلة. إذا كانت الخدمة متاحة لطلبك، فستظهر كخيار دفع عند إتمام عملية الشراء.

نظراً للطبيعة اليدوية والقابلة للكسر لمنتجاتنا، فإننا نقبل الاستبدال فقط في حالة وجود تلف أو استلام منتج غير صحيح. لا نقبل المرتجعات لأسباب تتعلق بتغيير الرأي، أو وجود علامات طبيعية طفيفة، أو اختلافات ناتجة عن الصناعة اليدوية.

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب، وإرفاق صور واضحة للمنتج وصور للتغليف الخارجي. سيقوم فريقنا بمراجعة المشكلة ومساعدتك في الخطوات التالية.

نعم. إذا وصل منتجك تالفاً وتم التحقق من المطالبة، فسنقوم بترتيب استبدال المنتج بنفس القطعة دون أي تكلفة إضافية.

لا. الاختلافات الطفيفة في اللون أو الملمس أو الشكل أو الطلاء أو التشطيب هي جزء طبيعي من الحرفية اليدوية ولا تُعامل كعيوب.

يمكنك الوصول إلى فريقنا عبر البريد الإلكتروني info@arknaturals.ae أو واتساب (+971528803995) للحصول على دعم الطلبات، أو استفسارات المنتجات، أو الطلبات الكبيرة، أو طلبات التوصيل السريع، أو الاستفسارات المتعلقة بالتغليف المخصص.

نعم. بالنسبة للطلبات بالجملة، والهدايا، والتوصيل السريع، أو التغليف المخصص، يرجى التواصل مع فريقنا مباشرة وسنكون سعداء بمساعدتك.